A presente Política estabelece as condições gerais aplicáveis às entregas realizadas pela Venera Shop.
A Venera Shop realiza entregas para localidades atendidas pelas transportadoras, operadores logísticos ou demais modalidades disponibilizadas durante o checkout.
A disponibilidade será determinada através do CEP informado pelo cliente.
O valor do frete é calculado durante a compra de acordo com fatores que podem incluir:
Promoções de frete grátis poderão possuir regras próprias e prazo determinado.
O prazo estimado de entrega será apresentado durante o processo de compra.
Quando aplicável, deverá ser considerado também o período necessário para aprovação do pagamento e preparação do pedido.
Como regra operacional padrão, a preparação poderá levar até 3 dias úteis, salvo prazo diferente informado na página do produto ou durante a compra.
A contagem começa após a confirmação necessária do pagamento e processamento do pedido.
Sábados, domingos e feriados poderão não ser considerados dias úteis pelas transportadoras.
Sempre que a modalidade permitir, o cliente poderá receber informações ou código de rastreamento.
A atualização dos eventos de transporte depende do operador logístico responsável.
O cliente deverá conferir cuidadosamente o endereço antes de finalizar a compra.
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, poderá solicitar análise de alteração através dos canais de atendimento.
Depois da postagem, alterações poderão não ser possíveis.
Se o produto retornar à Venera Shop em razão de endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega imputável às informações fornecidas pelo cliente, eventual reenvio poderá ficar sujeito a novo pagamento de frete, observado cada caso e a legislação aplicável.
Eventuais atrasos podem ocorrer por circunstâncias externas, como:
A Venera Shop acompanhará e buscará auxiliar na resolução das ocorrências junto à transportadora.
Caso exista confirmação de extravio pelo operador logístico, a Venera Shop adotará as providências aplicáveis, podendo envolver reenvio do pedido ou restituição dos valores pagos, conforme disponibilidade e escolha cabível ao consumidor.
Caso o pacote apresente sinais relevantes de violação ou dano, recomenda-se registrar fotografias da embalagem.
Se o produto estiver danificado, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (54) 99147-5481
