A Venera Shop segue a legislação brasileira aplicável às compras online.
O cliente poderá solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos casos previstos em lei.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo:
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Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com seus acessórios, itens recebidos e devidamente embalado.
Em casos de defeito, produto incorreto, item faltante ou avaria no transporte, entre em contato conosco enviando o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos do problema.
Trocas por cor, tamanho, modelo ou preferência pessoal, após o prazo legal de arrependimento, poderão depender da disponibilidade de estoque e das condições comerciais vigentes.
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada. Em compras com cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura depende da operadora.
Após recebermos o produto devolvido, a análise poderá levar até 5 dias úteis.
Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação. Caso já tenham sido despachados, será necessário seguir o procedimento de devolução.
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